【学习提升】项目经理必修课：做好情绪管理！

　　英国诗人萨松说：“心有猛虎，细嗅蔷薇。”在我们每个人心中都有一头叫做情绪的“猛虎”，一旦我们随意放纵自己的情绪，那么这头“猛虎”就会跳出来，既会伤害别人，也会伤害到自己。
项目经理想要管好项目，首先要管好我们的情绪。项目管理的过程，其实也就是我们与自己的情绪达成和解的过程。

　　1、不动怒（动怒对于项目来说一无是处）
　　愤怒是项目经理最不该有的情绪，它于项目管理来说一无是处。愤怒让我们丧失理智、忘记思考，甚至不计后果地去做一些蠢事，只为宣泄心中的怒火。
人们之所以愤怒，是因为无法控制自己的情绪。我们可以通过给自己设置心理暗示，比如，遇到重大事情时心理默念“每临大事要静气”，提醒自己先冷静下来，不要第一时间凭着直觉做回应，防止催化自己的愤怒情绪。

　　2、不责备（责备不利于解决问题，反而会激化矛盾）
　　我们在管理项目时难免会遇到各种各样的问题，只有调整好我们的情绪才能更好地解决问题。
　　遇到问题时，我们首先要去思考为什么会产生问题，而不是光想着这个问题该谁负责，该去责备谁。
责备不仅解决不了问题，而且会激化矛盾，给团队种下冷漠、自私的情绪种子。长此以往，人人各扫门前雪，不管项目瓦上霜，让项目的问题在暗中滋生，直至导致项目失败。

　　3、不较劲（越较劲越会被情绪吞噬）
　　当我们与别人发生争执时，越较劲越会被情绪吞噬，这也是人们常说的“情绪上头”。
　　较劲到最后，争执双方已经无所谓观点对错，只是为了压倒对方，让自己在情绪上得到宣泄。
　　正所谓“争一步山穷水尽，退一步海阔天空”，成功的项目离不开妥协、合作、共赢。
我们在项目管理过程与人出现激烈争执时，不妨试着把问题搁置再议。当双方的热血情绪退去后，理智分析自然会重新主宰思考的方向。

　　4、不纠缠（越是纠缠越会陷入无底深渊）
　　项目没有管理是万万不能的，但项目管理并不是万能的。我们在项目管理的过程中，总会遇到这样或那样的遗憾，如成本不足、时间不够、能力有限等原因，导致项目无法达成预期的目标或效果。
　　有些完美主义者无法忍受这样的遗憾，于是拼尽了全力想去弥补。可越是纠结于此，到头来只会让自己陷入内耗的无底深渊。
我们可以通过分析机会成本，了解自己投入产出是否价值最大化，从而帮助我们摆脱遗憾纠缠，使我们更好地朝前看。

　　5、不抱怨（发生了就要学会接受）
　　往事不可谏、来者犹可追，与其抱怨已经发生的事情，不如想着不要让错误再次重演。
项目管理中充斥着各种无法挽回的沉没成本，项目经理要学会与人性中的损失、厌恶做斗争，学着接受沉没成本，而不是纠结抱怨。

　　6、不冲动（心平气和才可能把事情处理好）
　　凡事三思而后行，谋定而后动。没有经过充分的思考和调研就想着一下子把事情做好，几乎是天方夜谭。
　　项目管理是个细致活儿，只有让自己沉下心来，才能理清项目中的千头万绪，把握住其中的关键脉搏。
凭借一时的冲动去快刀斩乱麻，只会给项目带来不可预测的风险。

　　7、总结
　　项目经理想要管好项目，首先要管好自己的情绪。良好的情绪是项目管理的推进剂，情绪能够帮助我们更加积极地去建设项目，更加乐观地去看待问题，更加宽容地去对待分歧。

(采自中国建筑业协会工程项目管理与建造师分会)